Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Durante esse período, realizamos:
Separação do produto em estoque (ou solicitação ao fornecedor, no caso de dropshipping);
Embalagem e conferência de qualidade;
Geração do código de rastreio.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
Os prazos variam conforme o destino e o tipo de envio escolhido no momento da compra.
Pedidos nacionais: geralmente entre 5 e 15 dias úteis após o envio.
Pedidos internacionais (dropshipping): entre 15 e 35 dias úteis, dependendo da alfândega e da transportadora.
Esses prazos são estimativas, podendo variar conforme feriados, greves, retenções fiscais ou imprevistos logísticos.
Todos os pedidos possuem código de rastreio que pode ser acompanhado:
Direto pelo link enviado por e-mail/WhatsApp; ou
Na página “Rastreie Seu Pedido” no site da Caslu.
Caso o rastreio demore alguns dias para atualizar, isso é normal — especialmente em pedidos internacionais.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Se o produto retornar ao remetente por erro de endereço ou ausência do destinatário, será cobrado novo frete para reenvio.
Em casos raros de extravio ou atraso excessivo, a Caslu garante:
Reenvio gratuito do mesmo produto (ou equivalente); ou
Reembolso total do valor pago, conforme escolha do cliente.
Para qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 2799289564
Caslu © 2025 — Todos os direitos reservados.
Cuidamos de cada entrega com o mesmo carinho que você escolhe nossos produtos. 💛
